관계에도 연습이 필요합니다. 박상미 지음 4.

셋째, 상대가 말을 끝맺을 때까지 고개를 끄덕거리는 정도로 공감의 반응을 보여주는 게 좋습니다.

넷째, 서술어를 따라하면 효과적입니다.

“그래서 억울했군요.” “그래서 실망했군요.”

다섯째, 다 듣고 난 뒤에 자기 의견을 말하기 전에 핵심을 정리해서 질문합니다.

“제가 뭐 뭐해서 기분이 좋지 않았다는 거죠?”

일을 할 때에는 민첩하게 하고 말을 할 때는 신중하게 하라.

진짜 속마음을 전부 털어놓아서는 안 된다. 아무나 믿고 하고 싶은 말을 다 쏟아내선 안됩니다. 듣는 사람의 마음은 알 수 없습니다. 무조건 내편이라고 믿어서는 안 됩니다.

해야 할 말과 하지 않아야 할 말을 구분하지 못하고 말을 많이 하다보면 실수를 하게 됩니다.

결과는 나의 책임니다.

말 속에는 보이지 않는 칼과 독이 들어 있어서 상대의 가슴에 상처를 내고 피 흘리게 하고 영원히 흉터를 남기기도 하지요.

사회생활을 하거나 관계를 맺을 때는 나의 생각과 감정을 진솔하게 상대에게 표현해야하고, 상대의 마음도 물어서 그가 직접 설명할 기회를 주어야 관계가 지속될 수 있습니다.

말보다 중요한 것은 비언어, 즉 표정, 눈빛, 몸짓입니다. 타인과 의사소통을 할 때 영향을 끼치는 요소는 언어 7%, 시각정보 55%, 청각정보 38%라고 합니다. 말의 내용도 중요하지만 그 내용에 맞는 표정과 눈빛, 몸짓이 소통하고 공감하는데 더 중요합니다.